Politique de garantie
Bienvenue sur furneo.shop. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité à nos clients en France. Veuillez lire attentivement la politique de garantie ci-dessous, car elle s'applique à tous les produits achetés sur notre site web.
1. Principe général de garantie
La période de garantie des produits sur furneo.shop n'est pas uniforme et varie d'un produit à l'autre.
Les informations spécifiques relatives à la garantie de chaque article (durée, couverture et modalités) sont clairement indiquées sur sa page produit . Veuillez consulter ces informations avant tout achat, car elles constituent les conditions définitives de la garantie du produit.
2. Garantie légale de conformité (Garantie légale)
Conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation français, vous bénéficiez d’une garantie légale obligatoire de conformité d’une durée de deux ans .
Cette garantie légale est indépendante de toute garantie commerciale et garantit que le produit correspond à sa description, est exempt de défauts cachés et est adapté à l'usage auquel il est destiné.
Si un produit présente un défaut non conforme à sa description dans les 24 mois suivant la livraison , vous avez le droit de demander, par ordre de préférence :
Remplacement gratuit du produit.
Si l'impossibilité de remplacer le produit devait causer un préjudice important aux consommateurs, une réduction de prix ou un remboursement intégral sera proposé.
Pour faire valoir vos droits au titre de cette garantie légale, veuillez fournir votre numéro de commande ou votre facture comme preuve d'achat.
3. Garantie commerciale (Garantie du fabricant)
De nombreux produits bénéficient d'une garantie commerciale supplémentaire fournie par le fabricant. Les conditions spécifiques (durée, composants couverts, exclusions) sont définies par la marque.
Remarques importantes :
Date de début : La période de garantie commerciale commence à la date de réception du produit .
Couverture : Cette garantie couvre généralement les défauts de fabrication liés aux matériaux ou à la main-d’œuvre dans des conditions normales d’utilisation. Elle ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadéquat, de modifications non autorisées ou de l’usure normale.
4. Comment faire valoir la garantie
Si vous pensez que votre produit présente un défaut, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez le service client : Veuillez d’abord nous contacter par e-mail à l’adresse info@furneo.shop ou par téléphone au +33 6 19 25 10 02. Veuillez indiquer votre numéro de commande , le nom du produit et une description détaillée du problème, accompagnée de photos ou de vidéos.
Diagnostic et instructions : Notre service client diagnostiquera le problème et vous guidera dans les prochaines étapes, qui peuvent inclure le dépannage ou le lancement de la procédure de garantie. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 1 à 2 jours ouvrables .
Retours et évaluation : Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que les instructions nécessaires. Tous les retours sous garantie doivent être expédiés à notre adresse désignée en France métropolitaine :
Adresse : 10 Rue Lucie Aubrac, 24750 Boulazac Isle Manoire, France
Pour les réclamations valides au titre de la garantie légale, nous prenons en charge les frais de retour. Pour les réclamations au titre de la garantie commerciale, les frais de retour sont gérés conformément aux conditions spécifiques du fabricant.
Résolution : Une fois le problème confirmé comme étant couvert, nous procéderons à un remplacement ou à une autre résolution conformément aux conditions applicables et à vos droits légaux. Les remboursements, le cas échéant, seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
5. Coordonnées
Pour toute question concernant cette politique ou pour déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Courriel : info@furneo.shop
Tél. : +33 6 19 25 10 02
Adresse : 10 Rue Lucie Aubrac, 24750 Boulazac Isle Manoire, France