FAQ

1. Comment passer la commande ?

Vous pouvez parcourir notre site, choisir les outils que vous aimez, puis cliquer sur « Ajouter au panier » pour accéder à la page de paiement. Sur cette page, renseignez vos informations de livraison, choisissez un mode de paiement et confirmez votre commande. Une fois le paiement effectué, nous traiterons votre commande et vous la livrerons dans les plus brefs délais.

2. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas été expédiée dans les 48 heures, vous pouvez contacter notre service client pour annuler ou modifier votre commande. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler, mais vous pouvez effectuer un retour selon notre Politique de retour et d'échange.

3. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

En général, nous traitons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation. Le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Le temps exact peut varier selon votre région. Après confirmation de votre commande, vous pouvez suivre l'état de votre livraison grâce au numéro de suivi fourni.

4. Que faire si mes outils sont endommagés ou incomplets ?

Si les outils reçus présentent des dommages ou des pièces manquantes, contactez immédiatement notre service client. Nous vous proposons un remboursement, un échange ou une autre solution adaptée. Pour un traitement rapide, veuillez fournir des photos des pièces endommagées ou manquantes.

5. Proposez-vous des retours ou échanges ?

Oui, nous offrons un service de retour et d'échange sous 30 jours. Les conditions incluent : outils non utilisés, en bon état et accompagnés du justificatif d'achat. Veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange pour plus de détails.

6. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par Visa et MasterCard afin de garantir la sécurité de vos transactions.

7. Proposez-vous un service d'installation ?

La plupart de nos outils nécessitent un montage par l'utilisateur. Vous pouvez facilement les assembler en suivant le manuel fourni. Si vous souhaitez un service d'installation professionnel, contactez notre service client pour obtenir des informations sur les options disponibles.

8. Comment contacter le service client ?

Pour toute question ou assistance, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 10 Rue Lucie Aubrac, 24750 Boulazac Isle Manoire, France
Tél : +33 6 19 25 10 02
Courriel : info@furneo.shop
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)

9. Vos outils sont-ils respectueux de l'environnement ?

Nous nous engageons à proposer des outils de haute qualité et respectueux de l'environnement. Certains de nos produits sont fabriqués à partir de matériaux durables et subissent des contrôles de qualité stricts pour répondre aux normes environnementales européennes. Pour toute question sur l'aspect écologique d'un produit, contactez-nous pour plus d'informations.

10. Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l'état de votre livraison. Pour toute question, vous pouvez également contacter notre service client.